ユーザーの皆様にストレスフリーな利用体験を届ける迅速なトラブル対応と協力体制 - S.K

ユーザーの皆様に
ストレスフリーな利用体験を届ける
迅速なトラブル対応と協力体制

S.K

インフラチームエンジニアリーダー

趣味・好きなこと

アイドルマスターが大好きです。 765AS、シンデレラ、ミリオン、SideM、シャニマスなどアイドルマスターは全て網羅しています。好きな曲はしいてあげるなら、星屑のシンフォニア。ライブやイベントなどは現地に行っていますので現地では対戦宜しくお願いします！

これまでの経歴

インターネットと言えば、電話回線という時代にプロバイダのカスタマサポートを行っていました。
サーバ設計に興味を持ち、サーバインフラ運用構築ができる会社に転職。その後サーバー・ネットワークの設計構築運用などインフラ関連の業務の経験を積んでいきました。

虎の穴ラボ入社のきっかけ

もともと自分自身がアニメ・漫画が大好きなオタクであったこともあり、即売会などにも足しげく通っていましたし、店舗も利用していました。

今まで自分が経験してきたインフラの知識・スキルをサブカル業界で活かしていける、ということがとても魅力に思いました。自分の大好きなアニメ・漫画に間接的でも仕事で携われるという点が一番のモチベーションになっています。

現在の業務内容

現在、古い物理サーバを新しいVMに置き換えるための計画を立案しています。効率的なリプレイス計画や移行手順の策定、必要なリソースの調整、AWS環境接続のためのルーター設定なども実施しています。

また、当社では自社倉庫を所持していますので倉庫拠点管理サーバの設計構築なども行っています。それ以外ですと、社内のシステム予算の管理・システム関連の相談事の受付・改善なども私たちの仕事です。

仕事の楽しさ・やりがい

機器故障、高負荷などで問題が発生した際は、影響範囲を素早く特定しお客様、サークル様に与える影響を最小限にとどめることを最優先に対応することを心がけています。

インフラ部分に問題が発生すると、社内のみならず、お客様、クリエイター様に多大なご迷惑をかけることになるので迅速に対応できる体制強化を日々模索しています。トラブルが起きないような仕組みづくりや、起きてしまった時にできるだけ早く復旧できるような体制づくりにも力を入れています。何も起きないことが一番いいのですが、すぐに対応できたことで社内やユーザー様から感謝のお声をいただけるときはとてもやりがいに感じます。

虎の穴ならではのよさで言うと、倉庫などに行くと、作家様の愛溢れるご本に会えてモチベーションが上がることでしょうか。やはり自分が大好きなオタク業界に関わっていることが何よりのやりがいです。

自分のチームの雰囲気・素敵なところ

グループ企業全体を取りまとめているため、多方面からの質問や、サーバ構築依頼が日々舞い込んできます。そのために、１つ１つタスクを丁寧に素早く解決できるようスクリプトを導入した自動化や、コードを利用したデプロイなどに取り組んでいます。様々な部署からの問い合わせを一元的に受け付けているので、マニュアル作成を適宜行い展開を実施し、社内対応もスピードを大切にしています。

また、基本は1人で作業することなく2名以上のチームで業務をしていますので、不明な点は相談しながらチームでディスカッションしながら方針を決定しています。

働き方・ワークライフバランスについて

有休が比較的取得しやすく、遠征に気兼ねなく行けることはとても素敵な部分だと思っています。フレックス勤務で事前申請したら退社時間にも融通が効くので、平日にイベントに出かけたり用事を済ませることも可能です。

基本フルリモートでの勤務ですが、機器の故障対応や機器設置調整対応などで出社することは月1回・2回はあります。そのためインフラチームについては関東圏に在住しているメンバーのみです。募集も関東圏にお住まいの方が対象となっています。

現在の仕事の課題・改善したい部分

VMwareのオンプレ環境リプレイス計画をすすめていますが、機器用途が多様にあることに起因して構成や調整が複雑化してきています。これらを理解して、リプレイスをスムーズに行える方、また今後のクラウド化の需要も見込んでコスト面と技術面両方から適切な移行計画を一緒に立案できる方を募集しています。

また、セキュリティに関しても力を入れておりますが、外部ベンダーへの運用ではなく現状メンバーで兼任という形をとっていますので機器の導入はできているが、詳細な運用フローが確立できていない部分もあり、さらに改善していきたい点です。タスク管理とプロジェクト管理においても、自動化できるタスクは可能な限りコードを利用し自動化など実施していきたいと考えております。

一緒に働きたい人、活躍できる人

物事に真摯に取り組める方と一緒に働きたいと考えています。インフラは正常に動くことを前提としてサービスが成り立っています。そのため、一つの軽率な対応などで社内やユーザー様にご迷惑をおかけしてしまうことはあってはならないことです。社内からのタスクや相談も多く受ける部署ですので、大切にしたい姿勢だと考えています。

また、トラブル発生の頻度の減少やタスクの自動化・効率化などに目を向けて対策を立案し実施できる方、サーバ移転・クラウド移行の知見がある方、セキュリティ関連業務に強みをお持ちの方は現チームの課題を解決するために必要な存在であると考えています。