カスタマーサポート

「コミックとらのあな」を有する、ユメノソラホールディングスのオンライン事業の大きな柱である、ファンティアのユーザーサポートをご担当いただきます。
ファンティアではユーザー数の増加に伴い、クリエイター・ユーザーの皆様にご不便をおかけしないためのカスタマーサポートの重要性が高まっており、
また、今後のさらなる事業拡大に向けた国外のクリエイター・ユーザーの皆様へのサポートを重要視しています。

ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、そもそも問い合わせをしなくても済むような改善活動や、
国外利用者様向けのサポートフローの構築、社内外からの様々な要望の取りまとめなど、幅広い業務をおまかせする重要なポジションとなっております。

仕事の魅力

・会員数1,300万人以上（2024年時点）を誇るファンティアのカスタマーサポートとしてご活躍いただけます。
・サービスの成長/拡大を最前線で感じることが出来ます。
・フルリモートでの勤務が可能です

求めるスキル・経験

■ 必須要件
・テクニカルサポートの実務経験
・toCのWebサービスでのカスタマーサポートの経験を3年以上お持ちの方
・Webサービスの仕組みについて理解のある方
・ヘルプサイトの管理・運用経験
・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方

■ 歓迎要件
・10人以上のチームのマネジメント経験をお持ちの方
・toCのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方
・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方
・外国語対応（英語・中国語など）が可能な方
・Google Data Portalを使ったレポーティングの経験がある方
・マンガ、アニメ、コスプレ等オタク趣味をお持ちの方

求める人物像

ユーザーの視点に立ち、当事者意識を持って開発(業務)ができる方
新しい技術のキャッチアップにも意欲的で、アウトプットやスキル向上に積極的な方
自ら発信しながら他部署とコミュニケーションを取り、協力することが得意な方

エントリー

興味はあるけれど応募を迷っている方、まずはカジュアル面談で気軽にお話ししませんか？

募集要項

仕事内容

ファンティアでユーザーサポート業務及びユーザーサポートチームのマネジメントなどをおまかせします。
・ユーザーサポート業務（メール対応）
・投稿コンテンツ審査業務
・FAQサイトの保守運営やCV数などを踏まえた改善
・データ集計・分析（各種数値計測、データ分析設計）
・エンジニアと協力してのトラブルシューティング
・カスタマーサポートチームのマネジメントフォロー
・国外利用者向けのカスタマーサポート施策の立案/実施など

■業務内容の変更範囲
会社が指定する業務全般

雇用区分

正社員

試用期間（3ヶ月）あり。

想定給与

年収 450万〜800万円

前職の年収を考慮します。

働く環境等

■メンバーについて
弊社サービスの特徴でもあるサブカルにとても興味を持っているオタクメンバーが多く在籍しています。
会社全体では、男性8割、女性2割が在籍し、平均年齢は30代前半と活気あふれる環境です！

■コミュニケーションについて
リモートワークだからこそコミュニケーションをとても大事にしており、業務時間内に毎日コミュニケーションタイムを設け、業務以外の会話を楽しむ時間もあります。自分のチーム外の人たちともコミュニケーションをとれる機会があるため、仕事のしやすい環境を準備しています。

■オンボーディング
フルリモートだからこそ、オンボーディングにも力を入れております！入社1か月は毎日先輩社員と面談、1か月以降は月1回の1on1を実施し、不安な点や、不明点が解消されるように注力しています。また、新入社員向けのSlackチャンネルを準備しており、会社全体でフォローができる環境も整備。

■イベント
オンライン飲み会補助制度を利用し、歓送迎会などを実施しています！他部署で実施している技術発表会などに参加し、知識の幅を広げる機会もあります。

■グループ企業の自社サービス開発
サービスの継続的な改善に関与できるため、ユーザーからのフィードバックを直に受け取り、それに応じた改善を行うことで、ユーザーに寄り添ったサービス開発を実現しています。また、サブカルが好きな方にとっては、自身が好きなことに関連する仕事ができるメリットもあります。サブカル業界は国内外での市場規模が年々拡大しており、業界全体が高い成長率を誇っています。そのため、やりがいを感じながら働いているメンバーも多いです。

■その他環境
リモートワーク割合：100%
社内コミュニケーションツール：Slack・Backlogなど　オンライン会議：GoogleMeet（ハドルミーティングもたまに）

配属部署

虎の穴ラボ株式会社
※Fantia株式会社への出向となります(就業規則は虎の穴ラボ株式会社に準じます)

勤務地

虎の穴ラボ株式会社

〒101-0021東京都千代田区外神田3-5-12聖公会神田ビル4F

各線「秋葉原駅」より徒歩6分
東京メトロ銀座線「末広町駅」より徒歩5分

※フルリモートワーク
（コロナ収束後もフルリモート可となります。初回出勤日のみ秋葉原事務所にてオリエンテーションを行います）

■就業場所の変更範囲
会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）

エントリー

興味はあるけれど応募を迷っている方、まずはカジュアル面談で気軽にお話ししませんか？

待遇・福利厚生

勤務時間

10:00〜19:00

休日・休暇

土曜日・日曜日
祝日、年次有給休暇、季節休暇（夏季３日、年末年始３日）、慶弔休暇、生理休暇、母性健康管理、育児休業、介護休業等、法令その他会社が認めた日

福利厚生

社内割引制度（とらのあな10%割引・とら婚20%割引）
昇給年1回（1月、7月）
賞与年2回（6月、12月）
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
交通費支給（上限5万円）
残業手当
退職金制度
企業型確定拠出年金
永年勤続表彰
社内貸付金
給与前払い制度
書籍購入、講習受講、資格取得に利用できるスキルアップ支援制度（入社半年後より利用可、上限5万円/年）
フレックスタイム制（コアタイム 10~14時）
リモートワーク可（※コロナ収束後もフルリモート可となります。初回出勤日のみ秋葉原事務所にてオリエンテーションを行います)
リモートワーク手当（1万円/月）
地方勤務可（国内に限り地方での勤務可能。＊入社後1~2週間は秋葉原にて研修を行っていただきます。その際の宿泊費・交通費は会社負担となります）
副業可（試用期間経過後より開始可。事前審査あり）ワーケーション（入社半年経過後より使用可能）ワークライフバランス制度(週4日勤務が選択可能)